Preguntas frecuentes
Puede descargar un manual de usuario aquí
Este portal se ha creado para facilitar el ejercicio de sus derechos y consultar sus datos con mayor facilidad.
En el Portal del Consumidor podrá ejercitar sus derechos ARCO o ARCO-POL, y podrá consultar sus informes de forma ágil.
El Portal del Consumidor es totalmente gratuito. Experian nunca le cobrara por ejercer sus derechos, asimismo Experian no tiene ningún teléfono de tarificación adicional.
El acceso al Portal del Consumidor se realiza través de www.experian.com y acceder a través del enlace dónde deberá crear una cuenta.
Para evitar que tu teléfono cierre procesos en segundo plano del navegador y así mantener sesiones activas o recibir notificaciones:
- Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > [Tu navegador], selecciona Batería y elige Sin restricciones o No optimizar. Además, en algunos dispositivos, revisa Ajustes > Batería > Optimización de batería y excluye el navegador.
- iPhone (iOS): Ve a Ajustes > General > Actualización en segundo plano y asegúrate de que tu navegador tenga permiso. También revisa Ajustes > Batería y desactiva el Modo de bajo consumo si está activo.
Ten en cuenta que los fabricantes pueden cambiar la ubicación de estas opciones. Si tienes dudas, consulta la web oficial de soporte de tu dispositivo.
Una vez dentro del Portal deberá pulsar “Registra tu cuenta” completar los campos para su registro una vez completado los datos recibirá un email para activar su cuenta. Una vez activada deberá aportar su solicitud firmada y su documento de identidad.
Porque su email servirá como método de verificación en su proceso de registro en el portal, así como será la vía de comunicación con nuestro Servicio de Protección al Consumidor.
Podrá firmar documentos con certificado digital, en caso de no disponer de dicho certificado puede insertar su firma haciendo clic en el icono Firmar dentro de la aplicacion de Adobe Acrobat en la barra de herramientas. También puede seleccionar Herramientas > Rellenar y firmar o hacer clic en Rellenar y firmar en el panel derecho.
Si necesita enviar más de un documento (por ejemplo, NIE y pasaporte), puede combinarlos en un solo archivo PDF o imagen. Aquí le explicamos cómo hacerlo según el dispositivo que use:
- En Windows (PDF):
- Abra los documentos (Word, imágenes, etc.).
- Seleccione “Imprimir” y elija la impresora Microsoft Print to PDF.
- Añada los archivos uno tras otro y guarde el PDF final.
- En Mac (PDF o imágenes):
- Abra los archivos en la app Vista Previa (Preview).
- Organice las páginas en la barra lateral.
- Vaya a Archivo > Exportar como PDF o como imagen.
- En móviles:
- iPhone/iPad: Seleccione varias fotos en Archivos o Fotos, toque Compartir > Imprimir, haga zoom en la vista previa y guarde como PDF.
- Android: Use Google Drive o Mis Archivos, seleccione los documentos, elija Imprimir > Guardar como PDF.
Si su cuenta no ha podido ser validada recibirá un correo electrónico con las instrucciones necesarias para volver a iniciar el registro.
Si no ha recibido la confirmación por email de que su cuenta ha sido validada, por favor revise su bandeja de SPAM, si aun así no le aparece el email, intente acceder al Portal del Consumidor e inicie sesión con sus datos.
Para recuperar o cambiar su contraseña accediendo a través del enlace https://portaldelconsumidor.experian.es y pinchar en la parte inferior “¿Necesita ayuda con el inicio de sesión?” y pinchar en “¿Olvidó la contraseña?”
En principio, es posible realizar cuatro solicitudes por consumidor, derecho y fichero al mes a través del portal del consumidor. Dichas solicitudes serán atendidas a título gratuito. La normativa vigente permite ciertas reglas en el caso de que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.
Una vez realizada la solicitud, recibirá una notificación para acceder a la descarga del expediente tramitado, a más tardar dentro de dos meses. Tras la puesta a disposición del expediente en la cuenta del interesado, se considerará plenamente atendido el derecho.
La normativa vigente permite que las solicitudes relativas a derechos sobre protección de datos sean atendidas dentro del plazo máximo de dos meses.
Es posible que haya recibido una notificación de inclusión, pero la entidad aportante del dato haya dado de baja la operación antes de que solicite su informe.
Su información estará disponible en el Portal del Consumidor durante dos meses.