Preguntas frecuentes

Este portal se ha creado para facilitar el ejercicio de sus derechos y consultar sus datos con mayor facilidad.

En el Portal del Consumidor podrá ejercitar sus derechos ARCO o ARCO-POL, y podrá consultar sus informes de forma ágil.

El Portal del Consumidor es totalmente gratuito. Experian nunca le cobrara por ejercer sus derechos, asimismo Experian no tiene ningún teléfono de tarificación adicional.

El acceso al Portal del Consumidor se realiza través de www.experian.com y acceder a través del enlace dónde deberá crear una cuenta.

Para evitar que tu teléfono cierre procesos en segundo plano del navegador y así mantener sesiones activas o recibir notificaciones:

• Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > [Tu navegador], selecciona Batería y elige Sin restricciones o No optimizar. Además, en algunos dispositivos, revisa Ajustes > Batería > Optimización de batería y excluye el navegador.
• iPhone (iOS): Ve a Ajustes > General > Actualización en segundo plano y asegúrate de que tu navegador tenga permiso. También revisa Ajustes > Batería y desactiva el Modo de bajo consumo si está activo.

Ten en cuenta que los fabricantes pueden cambiar la ubicación de estas opciones. Si tienes dudas, consulta la web oficial de soporte de tu dispositivo.

Una vez dentro del Portal deberá pulsar “Registra tu cuenta” completar los campos para su registro una vez completado los datos recibirá un email para activar su cuenta. Una vez activada deberá aportar su solicitud firmada y su documento de identidad.

Porque su email servirá como método de verificación en su proceso de registro en el portal, así como será la vía de comunicación con nuestro Servicio de Protección al Consumidor.

Podrá firmar documentos con certificado digital, en caso de no disponer de dicho certificado puede insertar su firma haciendo clic en el icono Firmar dentro de la aplicacion de Adobe Acrobat en la barra de herramientas. También puede seleccionar Herramientas > Rellenar y firmar o hacer clic en Rellenar y firmar en el panel derecho.

Si necesita enviar más de un documento (por ejemplo, NIE y pasaporte), puede combinarlos en un solo archivo PDF o imagen. Aquí le explicamos cómo hacerlo según el dispositivo que use:

• En Windows (PDF):
  1. Abra los documentos (Word, imágenes, etc.).
  2. Seleccione “Imprimir” y elija la impresora Microsoft Print to PDF.
  3. Añada los archivos uno tras otro y guarde el PDF final.
• En Mac (PDF o imágenes):
  1. Abra los archivos en la app Vista Previa (Preview).
  2. Organice las páginas en la barra lateral.
  3. Vaya a Archivo > Exportar como PDF o como imagen.
• En móviles:
  1. iPhone/iPad: Seleccione varias fotos en Archivos o Fotos, toque Compartir > Imprimir, haga zoom en la vista previa y guarde como PDF.
  2. Android: Use Google Drive o Mis Archivos, seleccione los documentos, elija Imprimir > Guardar como PDF.

Si su cuenta no ha podido ser validada recibirá un correo electrónico con las instrucciones necesarias para volver a iniciar el registro.

Si no ha recibido la confirmación por email de que su cuenta ha sido validada, por favor revise su bandeja de SPAM, si aun así no le aparece el email, intente acceder al Portal del Consumidor e inicie sesión con sus datos.

Para recuperar o cambiar su contraseña accediendo a través del enlace https://portaldelconsumidor.experian.es y pinchar en la parte inferior “¿Necesita ayuda con el inicio de sesión?” y pinchar en “¿Olvidó la contraseña?”

En principio, es posible realizar cuatro solicitudes por consumidor, derecho y fichero al mes a través del portal del consumidor. Dichas solicitudes serán atendidas a título gratuito. La normativa vigente permite ciertas reglas en el caso de que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

Una vez realizada la solicitud, recibirá una notificación para acceder a la descarga del expediente tramitado, a más tardar dentro de dos meses. Tras la puesta a disposición del expediente en la cuenta del interesado, se considerará plenamente atendido el derecho.

La normativa vigente permite que las solicitudes relativas a derechos sobre protección de datos sean atendidas dentro del plazo máximo de dos meses.

Es posible que haya recibido una notificación de inclusión, pero la entidad aportante del dato haya dado de baja la operación antes de que solicite su informe.

Su información estará disponible en el Portal del Consumidor durante dos meses.

Badexcug, es sistema de información crediticia con información sobre incumplimiento de obligaciones dinerarias de particulares y empresas, facilitada por el acreedor o por quien actúe por su cuenta o interés. La información puede ser consultada exclusivamente por las entidades adheridas al sistema que estén aportando información. Podrán pertenecer a los siguientes sectores: bancos, cajas de ahorro, establecimientos financieros de crédito, prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas, aseguradoras, empresas de compra de mora, emisores de medios de pago y cualquier otra empresa que tenga datos de morosidad que puedan ser aportados, tales como empresas de “renting”, inmobiliario, suministro de energía y agua, servicios de facturación periódica, etc.

Si sus datos se encuentran incluidos en el Sistema es porque han sido comunicados por alguna entidad adherida al mismo, como consecuencia de un impago.

Las entidades aportantes pueden ser bancos, cajas de ahorro, establecimientos financieros de crédito, prestadores de servicios de comunicaciones electrónicas, aseguradoras, empresas de compra de mora, emisores de medios de pago y cualquier otra empresa que tenga datos de morosidad que puedan ser aportados, tales como empresas de “renting”, inmobiliario, suministro de energía y agua, servicios de facturación periódica, etc.

El fichero opera sobre una estricta regla de reciprocidad, por lo que sólo las entidades adheridas que aportan información al fichero pueden consultarlo.

Es una carta remitida por Experian Bureau de Crédito S.A.U. en la cual se informa al interesado sobre la inclusión de sus datos en el sistema de información crediticia, así como sobre la posibilidad de ejercitar los derechos establecidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

Porque una entidad ha comunicado sus datos al fichero y Experian le ha remitido una carta avisándole de su inclusión.

Puede encontrar el token en la parte superior derecha, se compone de un código de 24 caracteres.

Para ejercer sus derechos amparados por la normativa de protección de datos puede acceder al Portal del Consumidor a través de www.experian.com dónde deberá crear una cuenta accediendo a “Registra tu cuenta”. Si ya tiene una cuenta creada, podrá logarse desde “Inicio sesión”.

Asimismo, podrá ejercitar sus derechos por escrito al Apartado de Correos 1.118, Código Postal 28108 de Alcobendas, Madrid.

Son los derechos relativos a protección de datos que amparan a las personas físicas. Estos derechos son: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento.

El derecho de acceso. Se regula en el artículo 15 del Reglamento (UE) 2016/679. Consiste en el derecho a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen, así como el detalle de los mismos y las condiciones del tratamiento.

El derecho de rectificación. Se regula en el artículo 16 del Reglamento (UE) 2016/679. Consiste en el derecho a obtener la rectificación de los datos personales inexactos relativos al interesado.

El derecho de supresión. Se regula en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679. Consiste en la posibilidad de solicitar la eliminación de los datos personales que le conciernan, cuando concurran algunas circunstancias tales como que los datos personales ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, que el interesado se oponga al tratamiento de manera motivada y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento o que los datos personales hayan sido tratados ilícitamente, entre otros.

El derecho de oposición. Se regula en el artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679. Consiste en el derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular. El responsable del tratamiento dejará de tratar los datos personales, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

El derecho a la limitación del tratamiento. Se regula en el artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679. Consiste en el derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:

1. el interesado impugne la exactitud de los datos personales, durante un plazo que permita al responsable verificar la exactitud de los mismos;
2. el tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso;
3. el responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
4. el interesado se haya opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.

Una vez recibida la solicitud de supresión de los datos, ésta será revisada por la entidad aportante de la deuda, la cual confirmará la supresión o la denegará si considera que la deuda cumple los requisitos para continuar dada de alta.

Es el equipo que se encarga de atender las solicitudes relativas a ejercicio de derechos de los interesados sobre protección de datos.

Los datos serán conservados durante un plazo de 5 años desde la fecha en la que debió ser pagada la obligación y, posteriormente, en cumplimiento de lo establecido por la normativa vigente, serán conservados bloqueados durante un plazo de 5 años más, estando los datos únicamente a disposición de autoridades administrativas y/o judiciales, para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento. Los datos pseudonimizados para análisis estadístico serán conservados por un plazo de siete años desde la supresión de los mismos.

Para obtener más información sobre el abono de una deuda, debe usted ponerse en contacto con la entidad correspondiente. Desde Experian no realizamos cobros ni gestionamos ningún tipo de operación de cobro.

Porque estas peticiones deben ser revisadas de manera individual por la entidad aportante, valorando las evidencias que pudiera aportar el solicitante en cada caso. No obstante, la respuesta siempre se facilitará dentro del plazo máximo legal de dos meses.